亿联高质量IP话机为联想集团全球呼叫中心提供可靠支持

项目背景

联想是一家营业额达460亿美元的《财富》世界500强公司，为用户提供个人电脑、服务器、智能电视以及智能手机、平板电脑和等一系列移动互联产品。2013年，联想电脑销售量升居世界第一，成为全球最大的PC生产厂商，2019联想集团有限公司位列第16位中国制造业企业，仅PC客户年达千万级。

联想集团全球分为中国北京与美国纽约2大总部，在全球各地设有分公司、办事处、研发中心等，全球员工总数超过27000名。具有沟通需求人数多、分布范围广的特点，使得联想集团急需构建数个呼叫中心解决客户服务与沟通问题。

客户需求

 •   跨区域，跨时区实时沟通：联想集团在全球范围内广设业务公司，客户与服务人员来自全球各地，产品需要满足能够支持因地域差异与时区差异带来的沟通障碍。

 •  使用人员基数庞大：联想集团产品多种类、多迭代，产品数量、客户数量与服务人员数量均基数较大，需要强大易用的语音通信产品。

 •  高性价比，稳定可靠：在尽可能节约成本前提下，帮助快速搭设功能强大且稳定可靠的呼叫中心。

 •  数据安全保障：由于产品多属于电子信息类，需要保障用户在沟通过程中的信息安全。

解决方案

•   亿联网络科技为联想集团提供了上千台千兆级IP话机。

•   所有部署的IP话机采用亿联独有隔音罩技术，根据算法形成虚拟的封闭空间，智能屏蔽空间外的杂音，语音更清晰。

•   利用网络通讯有效降低了通话成本，凭借亿联高质量话机有效保障了呼叫中心稳定运营，广泛兼容各类信号，在使用过程中零返修，得到了客户的好评。

•   亿联音频通信话机，采用亿联独有的数据安全保障算法，系统平台中的所有数据无论是语音还是其它数据，都采用了符合最新国际标准的256 位AES高强度动态数据加密技术进行加密和解密。